Kanta-asiakasohjelma on mahdollinen myös pienelle yritykselle
Digitaalinen Markkinointi
3 min. lukuaika
Etkö usko, että sinulla on varaa luoda kanta-asiakasohjelma yrityksellesi? Uskomuksesi on muutettavissa. Tämän oppaan avulla kerron, mikä kanta-asiakasohjelma on, miksi sellainen kannattaa hankkia ja miten se tehdään edullisesti. Hypätään siis suoraan itse asiaan:
Kanta-asiakasohjelma on markkinointistrategia , joka vahvistaa yrityksen ja asiakkaiden välistä suhdetta ja rohkaisee heitä palaamaan yrityksen luo.
Pohjimmiltaan kanta-asiakasohjelmassa on kyse uskollisuuden luomisessa. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi haluat luoda suhteen, jossa asiakas palaa luoksesi myymäsi tuotteen tai palvelun vuoksi.
On lounasaika. Etsit nopeaa ja maukasta lounasta toimistosi läheltä. Kävellessäsi ympäriinsä löydät lähikorttelin uuden kiinalaisen ravintolan. Herkullisen aterian (kukapa ei rakasta nuudeleita?) nauttimisen ja maksamisen jälkeen tarjoilija ojentaa sinulle leimakortin, jonka houkuttelemana palaat varmasti uudelleen ravintolaan. Vai palaatko?
Tämä on esimerkki yksinkertaisesta kanta-asiakasohjelmasta, johon olet todennäköisesti törmännyt paikallisessa kahvilassa tai ravintolassa. Jopa minulla on niitä aivan liian monta lompakossani…
Vaikka leimakortti onkin hyvä ja yksinkertainen tapa toteuttaa kanta-asiakasmarkkinointia, nykyään yrityksillä on käytössään paljon monipuolisempia ja yksityiskohtaisempia keinoja.
Tarkastellaan seuraavaksi monimutkaisempaa kanta-asiakasohjelmaa.
Heräsit aivan liian aikaisin ja tarvitset kupin kahvia. Otat puhelimesi esiin ja löydät Starbucksin lähistöltä – täydellistä. Käveltyäsi sisään näet mainostauluja, jotka mainostavat uutta sovellusta palkintojen keräämiseksi. “Liity jo tänään! Kerää pisteitä ja lunasta palkintoja ostojen yhteydessä. Tilaa etukäteen sovelluksesta ja nouda kahvisi heti!” Aika kätevää, vai mitä? Kyseinen sovellus on aiemmin mainitun leimakortin monimutkaisempi versio. Sen sijaan, että se veisi tilaa lompakossasi, se kulkee mukanasi virtuaalisesti.
Seuraava kysymys onkin, miksi yritykselläsi pitäisi olla kanta-asiakasohjelma. Siihen on kolme pääasiallista syytä, joita käyn seuraavaksi läpi.
Ensinnäkin kanta-asiakasohjelma rakentaa suhdetta asiakkaisiisi. Jos tarjoat asiakkaille hyviä etuja, he todennäköisesti kertovat ystävilleen ohjelmastasi ja tuotteistasi. On yleisesti tiedossa, että kuluttajien välinen viestintä, tuttavallisemmin puskaradio, on yksi parhaista mainonnan muodoista. Tämä johtuu siitä, että ihmisten on helpompi luottaa vertaisviestinnässä kerrottuihin kokemuksiin ja arviointeihin, kuin yrityksen itsensä antamiin tietoihin tuotteesta tai palvelusta.
Toinen syy kanta-asiakasohjelman hankkimiselle on myynnin lisääminen . Erään tutkimuksen mukaan palaavat eli uskolliset asiakkaat ostavat merkittävästi enemmän kuin täysin uudet asiakkaat. On siis todennäköisempää, että onnistut myymään tuotteitasi tai palvelujasi sellaiselle, joka on jo valmiiksi kiinnostunut.
Kolmanneksi kanta-asiakasohjelman avulla yritys saa tietoa asiakkaiden ostotottumuksista ja tarpeista. Kanta-asiakasohjelman avulla saadun tiedon avulla näet esimerkiksi mitkä tuotteet ovat suosittuja tai minkä hintaluokan tuotteiden kohdalla ostoskori tyypillisimmin hylätään.
Monia yritykselle erittäin hyödyllisiä syitä siis on, mutta miten voit itse luoda kanta-asiakasohjelman?
Saatat ajatella, että sovelluskehittäjien palkkaaminen maksaa aivan liian paljon, varsinkin kun kyseessä on pieni yritys. Vaikka ennen näin olikin, tällä hetkellä verkkosivustoille on saatavilla useita laajennuksia (plug-ins). Jopa noin reilun 150–200 euron sijoituksella voit luoda kanta-asiakasohjelman yrityksellesi.
Tarkastellaan yritystä nimeltä Chocolala . Se on suklaayhtiö, jolla on loistava kanta-asiakasjärjestelmä. Pelkästään rekisteröitymällä asiakas säästää 5% kaikista verkkosivuston hinnoista. Hienoa, rekisteröidytään ja katsotaan, miten ohjelma toimii käytännössä!
Chocolala käyttää WordPress-julkaisujärjestelmän lisäosaa WooCommercea verkkokauppa-alustana, joka mahdollistaa monien hyödyllisten laajennusten sisällyttämisen ja yhdistämisen. Laajennuksen asentamisen jälkeen, voit tehdä mukautuksia, kuten yläpuolella olevassa GIF-kuvassa. Esimerkiksi hintojen personointiin voidaan käyttää laajennusta nimeltä WooCommerce Role Pricing . Se mahdollistaa hintojen määrittelyn käyttäjäroolien ja yksittäisten asiakkaiden perusteella, jolloin verkkokaupan hintoja voidaan korottaa tai madaltaa tiettyjen asiakas- ja käyttäjäroolien kohdalla. WooCommerce Role Pricing ja kaikki sen edut on käytettävissä vain reilulla 80 eurolla vuodessa.
Löydät myös monia erilaisia etuja, kun siirryt palkinto-osioon. Eri palkitsemisvaihtoehdot antavat myös asiakkaille mahdollisuuden valita vaihtoehdoista haluamansa. Mitä enemmän asiakas kerää pisteitä, sitä enemmän asiakkaalle kertyy palkintoja. Chocolala antaa asiakkailleen pisteitä suklaan ostamisesta.
Jos sinulla on asiakkaan sähköpostiosoite, voit yhdistää sen esimerkiksi ActiveCampaigniin . Näin voit aloittaa sähköpostimarkkinoinnin ja olla yhteydessä asiakkaisiisi. Varmista kuitenkin, että lähetät vain asiaankuuluvia sähköposteja, sillä yrityksenä et halua pommittaa vääriä ihmisiä väärillä viesteillä. Hinnoittelu riippuu yrityksesi koosta ja tarpeista, mutta se voi myös olla varsin edullista.
Olemme nyt käyneet yhdessä läpi kanta-asiakasohjelman toimintaperiaatteen ja syyt, miksi se on sekä yritykselle että asiakkaalle hyödyllinen. Hyödynnä näitä tietoja oman kanta-asiakasohjelmasi käynnistämiseen!
Jaa: